仕事内容JOB
駅係員の仕事は、お客様への改札時間・乗り換え・ホームの案内や運賃・切符の収受、またお客様の要望に沿った切符の発売、ホーム上の安全確認並びに、運行状況の情報提供など、京都丹後鉄道をご利用下さるお客様への対応全般をさします。
このほかにも、駅構内や駅周辺用地内の環境整備などを行っています。
特に京都丹後鉄道では、自動改札がなく、有人駅での改札業務は人の手で行っているため、親切・丁寧なお客様案内を心掛けています。
先輩社員の声VOICE
志望動機
私は以前から交通サービスに係る仕事で地域を元気にしたいと考えていました。
その中で、京都丹後鉄道は地元で重要な交通サービスであり、沿線地域の方々の移動の足としても、観光名所への交通アクセス手段としても重要な役割を担っており、地域活性化のために先進的な取組をしているこの会社に興味を持ち、入社したいと思うようになりました。
やりがい
駅の仕事はお客様の対応が主となりますが、普段鉄道を利用されない方や遠方からお越しの方、外国の方など様々な方のご利用があります。そのため、駅の利用方法や列車の乗り方、切符の買い方、切符の内容など、詳しくないお客様も勿論いらっしゃいます。そう言ったお客様へわかり易く説明するため、案内の仕方にもそれぞれに合った説明の仕方を工夫しています。
お客様のご要望に沿った切符を発売したり、乗換案内をするのが私たち駅係員の仕事の一つではありますが、お客様の中には、早く着きたい、ゆっくりでも良いので安く利用したい、都合が合うなら観光列車にも乗ってみたい、など、ご要望は様々あるかと思います。
そんなご要望の中から、お客様が想定されているものを超えたより良い選択肢をご提示できたとき、それがお客様のニーズにぴたりと当てはまるもので大変喜んで頂けた際などは、自分のことのように嬉しくなり、この仕事へのやりがいに繋がっています。
